PERGUNTAS FREQUENTES

Use o botão Chat no canto inferior esquerdo do site.

Para pedidos nos EUA: Dentro de 1 dia após o seu pedido, faça login em sua conta ou acesse a visualização do seu pedido no e-mail de confirmação do pedido e selecione “Cancelar” ou “Editar”. Se cancelar seu pedido, você receberá um e-mail confirmando o status do cancelamento após um e-mail de reembolso do pedido. Se fizermos alterações em um pedido, cancelaremos e reembolsaremos o pedido original e criaremos um novo pedido com as alterações que estão sendo feitas. Esteja ciente de que só poderemos alterar ou cancelar seu pedido se sua solicitação for atendida antes de seu pedido ser processado.

Para pedidos INTL: entre em contato com service@straye.com antes do envio do seu pedido e nós podemos ajudá-lo.

Os reembolsos normalmente levam de 1 a 3 dias úteis para serem processados ​​e devolvidos à sua conta. Se você não recebeu os fundos nesse período, entre em contato com seu banco para agilizar a liberação dos fundos.

Sua paciência e compreensão são muito apreciadas.

O campo do código de desconto está localizado na primeira etapa do checkout, que é a próxima etapa após a página do carrinho.

Códigos de desconto não são aplicáveis ​​a itens de venda e pré-encomendas, a menos que indicado. Códigos de desconto também costumam ter datas de expiração.

Para pedidos nos EUA, fizemos uma vez, mas de bom grado nos desassociamos do Paypal. Nosso fornecedor global aceita PayPal para pedidos internacionais.

Para pedidos abaixo de US$ 100, a taxa de envio para os 48 estados contíguos dos EUA é de US$ 10, caso contrário, é grátis.

A taxa de envio para o Alasca, Havaí e Porto Rico é de US$ 20 .

O envio expresso da DHL para pedidos internacionais custa US$ 30,00. IMPOSTOS E TAXAS INTERNACIONAIS ESTÃO LISTADOS NA VERIFICAÇÃO PARA QUE VOCÊ SABERÁ ANTECIPADAMENTE QUAL É O CUSTO TOTAL DO SEU PEDIDO. NÃO SERÃO COBRADAS TAXAS ADICIONAIS QUANDO SEU PACOTE CHEGAR AO SEU PAÍS.

Para ajudá-lo a escolher o tamanho certo, temos um Guia de Tamanhos localizado nas páginas de detalhes do produto para fornecer informações que o ajudarão a determinar o tamanho correto para sua compra.

Se um sapato tiver uma notificação de retorno ao estoque associada a um tamanho esgotado, esse sapato será eventualmente reabastecido. Se não houver notificação de retorno ao estoque, esse sapato desaparecerá assim que estiver esgotado.

Assine as notificações de retorno ao estoque do STRAYE e seja um dos primeiros a saber quando seu tamanho estiver disponível novamente.

Basta selecionar seu tamanho e se inscrever para receber alertas.

Entendemos que não produzir determinados tamanhos 1/2 disponíveis pode ser frustrante, mas isso não é incomum entre muitas marcas de calçados.

No entanto, muitos clientes obtiveram sucesso ao tentar aumentar ou diminuir o tamanho com base em sua preferência de ajuste. Essa abordagem funcionou bem para eles. Agradecemos a sua compreensão.

Select drops that are listed as pre-order can be purchased in advance to be reserved and shipped on or around the date listed. These drops are isolated purchases and are limited to one pair per customer to be fair to everyone.

We want to ensure you have clear expectations about pre-orders. At the time of your purchase, the product page indicates the estimated arrival date to our warehouse. Please keep in mind that this date is an approximation and may shift slightly as we track your item's journey to us. Occasionally, shipments experience minor delays—typically just a matter of days—as they pass through the port, and we're closely monitoring these situations to minimize any inconvenience. Pre-orders are shipped in the sequence they were placed, and we greatly appreciate your patience and understanding as we fulfill your order.

Envie perguntas por atacado por e-mail para sales@straye.com