PERGUNTAS FREQUENTES

Use o botão Chat no canto inferior esquerdo do site.

STRAYE.com is the only authentic STRAYE retailer. If the site domain contains the word straye in it anywhere, then that site is pushing counterfeit STRAYE. No exceptions.

STRAYE cannot ship to Ukraine at this time.

Para pedidos nos EUA: Dentro de 1 dia após o seu pedido, faça login em sua conta ou acesse a visualização do seu pedido no e-mail de confirmação do pedido e selecione “Cancelar” ou “Editar”. Se cancelar seu pedido, você receberá um e-mail confirmando o status do cancelamento após um e-mail de reembolso do pedido. Se fizermos alterações em um pedido, cancelaremos e reembolsaremos o pedido original e criaremos um novo pedido com as alterações que estão sendo feitas. Esteja ciente de que só poderemos alterar ou cancelar seu pedido se sua solicitação for atendida antes de seu pedido ser processado.

Para pedidos INTL: entre em contato com service@straye.com antes do envio do seu pedido e nós podemos ajudá-lo.

Para ajudá-lo prontamente, envie por e-mail uma fotografia mostrando os tamanhos dos sapatos que você recebeu para service@straye.com . Essa evidência visual nos ajudará muito a investigar o problema e garantir que o resolveremos com precisão para você.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Os reembolsos normalmente levam de 1 a 3 dias úteis para serem processados ​​e devolvidos à sua conta. Se você não recebeu os fundos nesse período, entre em contato com seu banco para agilizar a liberação dos fundos.

Sua paciência e compreensão são muito apreciadas.

Seu pacote provavelmente está sendo processado e será enviado em breve.

Você receberá um número de rastreamento por e-mail assim que estiver a caminho.

Pedimos desculpas pela inconveniência. Para atendê-lo prontamente, envie um email para service@straye.com com algumas fotos. Isso nos permitirá escalar o assunto imediatamente em seu nome.

Obrigado pela sua cooperação.

O campo do código de desconto está localizado na primeira etapa do checkout, que é a próxima etapa após a página do carrinho.

Oferecemos um código de boas-vindas quando você assina o STRAYE e quando anunciamos eventos de vendas.

Para pedidos nos EUA, fizemos uma vez, mas de bom grado nos desassociamos do Paypal. Nosso fornecedor global aceita PayPal para pedidos internacionais.

Para pedidos abaixo de US$ 100, a taxa de envio para os 48 estados contíguos dos EUA é de US$ 10, caso contrário, é grátis.

A taxa de envio para o Alasca, Havaí e Porto Rico é de US$ 20 .

O envio expresso da DHL para pedidos internacionais custa US$ 30,00. IMPOSTOS E TAXAS INTERNACIONAIS ESTÃO LISTADOS NA VERIFICAÇÃO PARA QUE VOCÊ SABERÁ ANTECIPADAMENTE QUAL É O CUSTO TOTAL DO SEU PEDIDO. NÃO SERÃO COBRADAS TAXAS ADICIONAIS QUANDO SEU PACOTE CHEGAR AO SEU PAÍS.

Para ajudá-lo com isso, recomendamos entrar em contato diretamente com a UPS usando seu número de rastreamento. Eles serão capazes de fornecer as informações mais precisas sobre o redirecionamento do seu pacote.

Para ajudá-lo a escolher o tamanho certo, temos um Guia de Tamanhos localizado nas páginas de detalhes do produto para fornecer informações que o ajudarão a determinar o tamanho correto para sua compra.

O LOGAN - MINT possui uma língua levemente acolchoada, em algum lugar entre o LOGAN PUFF e o LOGAN. As fotos contam a história precisa.

Se um sapato tiver uma notificação de retorno ao estoque associada a um tamanho esgotado, esse sapato será eventualmente reabastecido. Se não houver notificação de retorno ao estoque, esse sapato desaparecerá assim que estiver esgotado.

Assine as notificações de retorno ao estoque do STRAYE e seja um dos primeiros a saber quando seu tamanho estiver disponível novamente.

Basta selecionar seu tamanho e se inscrever para receber alertas.

Entendemos que não produzir determinados tamanhos 1/2 disponíveis pode ser frustrante, mas isso não é incomum entre muitas marcas de calçados.

No entanto, muitos clientes obtiveram sucesso ao tentar aumentar ou diminuir o tamanho com base em sua preferência de ajuste. Essa abordagem funcionou bem para eles. Agradecemos a sua compreensão.

Envie perguntas por atacado por e-mail para sales@straye.com