Devoluções e trocas

Se o seu produto não servir e você precisar de um tamanho diferente, nós podemos ajudar.

Elegibilidade

• Os itens devem ser novos, sem uso, sem lavagem e com etiquetas. Os calçados devem ser experimentados somente em ambientes fechados.
• Caixas de sapatos de varejo devem ser devolvidas dentro de uma caixa externa. Caixas faltantes ou devoluções impróprias para venda = 10% de taxa de manuseio sobre o reembolso. Quaisquer trocas propostas serão canceladas neste caso e um reembolso será emitido.
• As devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias após a entrega (digitalização da transportadora).
• Após 30 dias, não serão aceitas devoluções.
• Venda final: Itens em PROMOÇÃO e MISTERIOSO não podem ser devolvidos ou trocados. Itens com defeito permanecem cobertos por lei.
• Compras de outros varejistas devem ser devolvidas à loja original.

Trocas Domésticas

• Devoluções por autoatendimento = mesmo produto, tamanho diferente. Quer algo diferente? Deixe uma mensagem — tentaremos, mas geralmente produtos diferentes exigem devolução e um novo pedido.
• A primeira troca é gratuita nos Estados Unidos.
• Reembolsos e segundas trocas = frete deduzido do reembolso.

Reembolsos e taxas

• As taxas de envio originais e SHIP SAFE não são reembolsáveis.
• Reembolsos nacionais: US$ 10 deduzidos da etiqueta de devolução pré-paga.
• Item com defeito ou errado? Envie as fotos por e-mail em até 7 dias para service@straye.com . Se aprovado, substituiremos ou cobriremos a devolução + reembolso.
• Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original dentro de 24 a 72 horas após a inspeção (até 5 dias úteis).

Envio e Risco

• O risco é transferido para a STRAYE assim que a transportadora digitalizar sua declaração. Guarde o recibo.
• Quaisquer taxas de devolução ao remetente ou entregas recusadas serão deduzidas do seu reembolso.
• Devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou descartadas sem crédito.

Ajustes de preços

• Não há ajustes de preço. As promoções são válidas apenas durante as datas ativas.

Devoluções Internacionais

• Processado pela Global-E. Uma etiqueta DHL Express em USD é emitida mediante o pagamento de uma taxa; a STRAYE cobre o restante.
• Não fazemos trocas em pedidos internacionais.
• Impostos, IVA e frete original podem não ser reembolsáveis ​​dependendo do país. Os prazos de processamento variam de acordo com a transportadora e a alfândega.

Monitoramos contas para evitar abusos de políticas e nos reservamos o direito de limitar devoluções futuras caso os padrões pareçam excessivos. Para obter ajuda: service@straye.com .