Aqui está tudo o que você precisa saber sobre como enviamos o STRAYE — tempos de processamento, custos, restrições e o que esperar para pedidos nacionais e internacionais.
Cancele ou edite seu pedido em até um dia após a realização. Se a etiqueta já tiver sido criada, não será possível cancelar e as taxas de envio não serão reembolsáveis. Após um dia, entre em contato com o atendimento ao cliente, mas o cancelamento não é garantido .
Se seu pedido já estiver com a DHL, use ondemand.dhl.com para ajustar o endereço, alterar o horário de entrega ou agendar uma retirada.
Pedidos feitos de segunda a sexta-feira geralmente são enviados em 3 a 5 dias úteis. O processamento não inclui fins de semana e feriados.
| Região | Tempo de trânsito | Tarifas |
|---|---|---|
| EUA | 3–7 dias úteis (aproximadamente) | Mais de $ 100 – Grátis Menos de US$ 100 – US$ 10 |
| Territórios externos dos EUA | 5 a 10 dias úteis (aproximadamente) | $ 20 |
| Região | Tempo de trânsito | Tarifas |
|---|---|---|
| Internacional | 5 a 10 dias úteis (aproximadamente) | US$ 20 fixos via DHL Express |
Não enviamos para caixas postais ou endereços APO/FPO.
Você receberá um e-mail automático com o rastreamento assim que seu pedido for enviado. Se ainda não vir um número, seu pedido ainda está em processamento. Você também pode verificar a página de rastreamento do pedido .
Garanta seu par com antecedência com a pré-encomenda. As datas estimadas de envio estão listadas nas páginas dos produtos. As datas podem sofrer pequenas alterações devido a atrasos nos portos. As encomendas são enviadas conforme o pedido efetuado — agradecemos a sua paciência.
Certifique-se de que suas informações de envio estejam corretas. Se você inseriu o endereço errado após o envio, crie uma conta UPS MyChoice gratuita para redirecionar a remessa. Os reembolsos serão emitidos somente se o pacote for devolvido sem possibilidade de entrega, descontadas as taxas de frete de devolução e proteção. Pedidos futuros podem exigir entrega com assinatura. Para pedidos internacionais já processados, faça os ajustes em ondemand.dhl.com .
Caso seu pacote esteja faltando, entre em contato pelo e-mail service@straye.com . Se você abrir uma investigação por conta própria, não poderemos ajudar.
A STRAYE não se responsabiliza por pacotes perdidos em pedidos sem a proteção SHIP SAFE.
Consulte nossa Política de Devolução para obter detalhes completos.
As remessas para o México estão temporariamente indisponíveis devido à suspensão alfandegária das importações de calçados.
Não enviamos para uma lista de países restritos (veja a lista completa abaixo). A STRAYE também não oferece itens em PROMOÇÃO para clientes internacionais.
Taxas e impostos são cobrados no checkout, através do modelo DDP da Global-e. Normalmente, não são reembolsáveis, pois são pagos à alfândega. Se o seu país permitir a devolução de taxas e impostos, você deverá solicitá-la de forma independente. A STRAYE pode, a seu critério, reembolsar taxas e impostos sobre pedidos devolvidos, mas isso não é garantido.
Se você enviar para um hotel nos EUA, a STRAYE não será responsável se o pacote não chegar a tempo.
Pedidos com endereços nos EUA feitos usando cartões de crédito internacionais serão sinalizados e cancelados.
Se a DHL ou a alfândega entrarem em contato com você para solicitar pagamento extra, entre em contato pelo e-mail service@straye.com .
Devido a restrições de transportadora, alfândega ou bancárias, não enviamos para os países abaixo.
Se o seu país não estiver listado, mas a finalização da compra falhar, envie um e-mail para service@straye.com .
