Rücksendungen & Umtausch

Kurzfassung

• Der erste Umtausch in den USA ist bei qualifizierten Artikeln zum vollen Preis kostenlos.
• Artikel, die um 30 % oder mehr reduziert sind, einschließlich BOGO-Aktionen, sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Internationale Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
• Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung vom Spediteur gescannt werden.
• Die Artikel müssen ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Wenn STRAYE den falschen Artikel versendet oder bestätigt, dass ein Artikel beschädigt oder defekt ist, werden wir nach unserem alleinigen Ermessen eine entsprechende Abhilfe schaffen.

Rückgabeberechtigung

• Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
• Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung vom Spediteur angenommen und gescannt werden.

Zustand des Produkts

• Die Artikel müssen neu, ungetragen, geruchsfrei und mit allen Originaletiketten versehen sein.
• Artikel dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden.
• Die Originalverpackung, einschließlich der Schuhkartons, ist Teil des Produkts und muss unbeschädigt zurückgegeben werden. Schuhkartons müssen in einen schützenden Umkarton gelegt werden, und Etiketten oder Klebeband dürfen nicht direkt auf den Schuhkarton geklebt werden.
• Rücksendungen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen, sind nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berechtigt und können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.

Umtausch (nur USA)

• Berechtigte US-Bestellungen zum vollen Preis erhalten einen kostenlosen Umtausch, einschließlich eines vorfrankierten Rücksendeetiketts und kostenlosem Versand.
• Für weitere Umtausche zum vollen Preis wird eine pauschale Gebühr von 10 $ erhoben, die den Rückversand und den Versand beinhaltet.
• Der Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit.

Rücksendungen & Rückerstattungen (nur USA)

• Von allen nationalen Rückerstattungen wird eine pauschale Gebühr von 10 $ für das Rücksendeetikett abgezogen.
• Die ursprünglichen Versandkosten und SHIP SAFE-Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Aktionen können nicht rückwirkend angewendet werden. Ein berechtigter früherer Kauf kann nur gemäß der Standardrückgaberichtlinie zurückgegeben werden, einschließlich anfallender Gebühren. Jede neue Bestellung unterliegt den aktuellen Preisen und Aktionsbedingungen. Bestellungen, die um 30 % oder mehr reduziert sind, einschließlich BOGO-Bestellungen, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Stark reduzierte Artikel & Artikel vom Umtausch ausgeschlossen

• Stark reduzierte Artikel: Jeder Artikel, der mit einem Rabatt von 30 % oder mehr gekauft wurde, ist vom Umtausch ausgeschlossen und kann weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Artikel vom Umtausch ausgeschlossen: Artikel, die als FINAL SALE gekennzeichnet sind, und alle MYSTERY-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Rückversand

• Die Verantwortung geht auf STRAYE über, sobald der Spediteur das Paket annimmt und scannt.
• Verlorene Rücksendungen ohne Nachweis der Annahme durch den Spediteur sind nicht abgedeckt.

Bearbeitung von Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen von STRAYE genehmigt werden, bevor sie zurückgeschickt werden. Die Rücksendeanweisungen werden nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage bereitgestellt.

• Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, rechnen Sie bitte mit 3–5 Werktagen für die Überprüfung und Bearbeitung.
• Sobald Ihre Rücksendung überprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.

Internationale Bestellungen

• Internationale Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen und können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
• Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
• Für alle Produktansprüche sind klare Fotos erforderlich.
• Versandkosten, Zölle, Mehrwertsteuer, Steuern und damit verbundene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Wenn STRAYE einen Fehler oder Defekt bestätigt, werden wir nach unserem alleinigen Ermessen eine entsprechende Abhilfe schaffen.
• Ansprüche, die nicht durch Fotos oder Belege überprüft werden können, können abgelehnt werden.

Durchsetzung der Richtlinie

• Rücksendungen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.
• STRAYE behält sich das Recht vor, Rücksendungen, Umtausche oder Kundenzuwendungen für Konten abzulehnen, die übermäßige Rücksendungen, Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten aufweisen.