Rücksendungen & Umtausch

STRAYE behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausche nach eigenem Ermessen zu genehmigen, abzulehnen oder einzuschränken.

Kurzfassung

Umtausch (Größenänderungen) ist innerhalb der USA kostenlos (nur der erste Umtausch)
Rücksendungen erfordern vom Kunden bezahlten Versand
Eine pauschale Versandgebühr von 10 $ wird von allen Rückerstattungen abgezogen
Artikel müssen ungetragen sein und innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

Berechtigung

Rücksendungen oder Umtausche müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung (basierend auf dem Scan des Spediteurs) beantragt werden
Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb des erforderlichen Zeitfensters versandt werden
Artikel müssen neu, ungetragen, geruchsfrei sein und alle Originaletiketten enthalten
Artikel dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden
Schuhkartons müssen in einem schützenden Umkarton platziert werden
Artikel, die in unverkaufbarem Zustand zurückgesendet werden, sind nicht erstattungs- oder umtauschberechtigt
Endverkauf: SALE- und MYSTERY-Artikel sind nicht berechtigt
Artikel, die bei Einzelhändlern gekauft wurden, müssen am ursprünglichen Kaufort zurückgegeben werden

Umtausch (USA)

Der Umtausch ist auf dasselbe Produkt in einer anderen Größe beschränkt
Ihr erster Umtausch beinhaltet ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und kostenlosen Versand
Zusätzliche Umtausche erfordern Rücksende- und Versandkosten
Umtausche werden je nach Verfügbarkeit bearbeitet und sind nicht garantiert

Rücksendungen (USA)

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich
Für Standardrücksendungen werden keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung gestellt
Wird von STRAYE ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, werden die Kosten für das Etikett von der Rückerstattung abgezogen
Rücksendungen, die die Berechtigungsanforderungen nicht erfüllen, werden nicht akzeptiert

Frist für die Rücksendung

Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung versandt werden
Der Spediteur muss das Paket innerhalb dieses Zeitfensters physisch scannen
Rücksendungen, die nicht innerhalb von 10 Tagen gescannt werden, werden geschlossen und können abgelehnt werden

Gebühren & Rückerstattungen

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Eine pauschale Versandgebühr von 10 $ wird von allen Rückerstattungen abgezogen
Wird ein STRAYE-Rücksendeetikett verwendet, werden die Kosten für das Etikett von der Rückerstattung abgezogen
Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Stunden nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen
Rückerstattungen können nicht umgeleitet, aufgeteilt oder umgewandelt werden

Rücksendung & Risiko

Die Verantwortung geht erst dann auf STRAYE über, wenn das Rücksendepaket vom Spediteur physisch gescannt wurde.

Rücksendungen, die nicht den Richtlinien entsprechen, können auf Kosten des Kunden abgelehnt oder zurückgesendet werden.

Rücksendungen & Umtausch in den USA

Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten. Wenn Sie einen Umtausch beantragen, verwenden Sie bitte das Notizfeld, um Anweisungen zu geben.

NUR FÜR KUNDEN AUS DEN USA | NICHT FÜR INTERNATIONALE KUNDEN

Internationale Rücksendungen

Alle internationalen Rücksendungen werden über Global-E abgewickelt
DHL Express Rücksendeetiketten werden gegen eine Gebühr ausgestellt (typischerweise ~20 USD)
Internationale Umtausche sind nicht möglich
Zölle, Mehrwertsteuer, Versandkosten und damit verbundene Gebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig

NUR FÜR INTERNATIONALE KUNDEN

Richtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt der Rücksendeanfrage in Kraft ist.