Rücksendungen & Umtausch

STRAYE behält sich das Recht vor, Rücksendungen oder Umtausch nach eigenem Ermessen zu genehmigen, abzulehnen oder einzuschränken.

Kurzfassung

Nur Umtausch in den USA – der erste Umtausch ist kostenlos (reduzierte Artikel ausgenommen)
Inländische Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefordert werden
Genehmigte inländische Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen versandt werden
Artikel müssen ungetragen und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
Wenn wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir alle Kosten

Rücksendeberechtigung

Rücksendungen oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefordert werden
Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung versandt werden
Der Kurierdienst muss die Rücksendung innerhalb dieses Zeitraums physisch scannen
Verspätete Rücksendungen können abgelehnt werden

Produktzustand

Artikel müssen neu, ungetragen, geruchsfrei sein und alle Originaletiketten enthalten
Artikel dürfen nur in Innenräumen anprobiert werden
Schuhkartons müssen in einem schützenden Umkarton zurückgesendet werden
Artikel, die in unverkaufbarem Zustand zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert

Umtausch (nur USA)

Der erste Umtausch beinhaltet einen Rücksendeaufkleber und kostenlosen Hinversand
Zusätzliche Umtausche unterliegen einer Pauschalgebühr von 10 $ (deckt Rücksendung + Hinversand ab)
Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit
Aktionsrabatte gelten nur für den ursprünglichen Kauf und werden nicht neu ausgestellt

Rücksendungen & Rückerstattungen (USA)

Eine Pauschalgebühr von 10 $ für den Rücksendeaufkleber wird von allen inländischen Rückerstattungen abgezogen
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
Rückerstattungen werden innerhalb von 24–72 Stunden nach der Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen (Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren)
Rückerstattungen können nicht umgeleitet, aufgeteilt oder umgewandelt werden

Sale- & Final-Sale-Artikel

Final Sale: Artikel, die explizit als FINAL SALE gekennzeichnet sind, und alle MYSTERY-Artikel sind vom Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen
Reduzierte Artikel (typischerweise 30–60 % Rabatt) sind rückgabeberechtigt, aber nicht für kostenlosen Umtausch berechtigt und erfordern eine kostenpflichtige Rücksendung; eine Gebühr von 10 $ wird von berechtigten Rückerstattungen abgezogen

Rücksendeprozess

Alle Rücksendungen müssen von STRAYE genehmigt werden, bevor sie zurückgesendet werden.

Anweisungen zur Rücksendung werden nach Prüfung und Genehmigung der Anfrage bereitgestellt.

Rücksendekosten & Risiko

Die Verantwortung geht auf STRAYE über, sobald die Rücksendung vom Kurierdienst physisch gescannt wird
Verlorene Rücksendungen ohne Nachweis eines Kurierscans sind nicht abgedeckt
Rücksendungen, die die Richtlinienbedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder auf Kosten des Kunden zurückgeschickt werden
Abgelehnte Rücksendungen können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden

Internationale Rücksendungen

Internationale Bestellungen sind endgültig und nicht für Rücksendungen oder Umtausch berechtigt.
Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt, falsch ankommt oder Sie ein Größenproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, damit wir die Situation prüfen können.
Fotos sind für Ansprüche bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln erforderlich.
Internationale Rücksendekosten können den Warenwert übersteigen und sind im Allgemeinen weder für den Kunden noch für STRAYE wirtschaftlich.
In bestimmten Situationen kann STRAYE nach eigenem Ermessen eine einmalige Kulanzregelung anbieten. Eine solche Regelung ist auf ein Vorkommen pro Kundenkonto begrenzt.
Zölle, Mehrwertsteuer, Versandkosten und damit verbundene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
STRAYE behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, die nicht durch Fotos oder andere unterstützende Dokumente überprüft werden können.

STRAYE behält sich das Recht vor, Rücksendungen zu verweigern oder den Service für Konten einzuschränken, die übermäßige Rücksendungen, Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten aufweisen.

STRAYE behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren.