Hier finden Sie alles, was Sie über den Versand von STRAYE-Bestellungen wissen müssen – einschließlich Bearbeitungszeiten, Gebühren, Einschränkungen und was Sie bei nationalen und internationalen Lieferungen erwarten können.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe bearbeiten oder stornieren, sofern noch kein Versandetikett erstellt wurde.
Sobald ein Versandetikett erstellt wurde, können Bestellungen nicht mehr geändert oder storniert werden und alle Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Anfragen, die nach 24 Stunden gestellt werden, können nicht garantiert und abgelehnt werden.
Bestellungen, die Montag–Freitag aufgegeben werden, werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen versandt. Die Bearbeitungszeit schließt Wochenenden und Feiertage aus.
STRAYE erlaubt maximal 2 Paar Schuhe pro Bestellung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit den Tracking-Details.
Wenn noch keine Tracking-Nummer erscheint, wird Ihre Bestellung noch bearbeitet.
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite überprüfen.
STRAYE liefert nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen.
Bestellungen, die an Hotels versandt werden, erfolgen auf Risiko des Kunden. STRAYE garantiert keine Lieferzeiten im Verhältnis zum Check-in oder Check-out und ist nicht verantwortlich für Pakete, die vor Ankunft oder nach Abreise empfangen werden.
Bestellungen, die an Spediteure, Postweiterleitungsdienste, Konsolidierungslager oder Weiterversandadressen versandt werden, sind endgültig.
Die Verantwortung geht auf den Weiterleitungsdienst über, sobald die Lieferung erfolgt ist. STRAYE ist nicht verantwortlich für Verlust, Beschädigung, Verzögerungen oder Nichtlieferung nach der Lieferung an die Weiterleitungsadresse.
Der SHIP SAFE-Versandschutz gilt nicht für weitergeleitete Sendungen und wird weder erstattet noch anerkannt.
Um Betrug und Lieferprobleme zu reduzieren, kann STRAYE eine zusätzliche Verifizierung verlangen oder die Versandoptionen für bestimmte Bestellungen einschränken.
Wird eine Bestellung aufgrund eines Risikos storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung. Versandkosten für den Schutz sind nicht erstattungsfähig.
Kunden sind dafür verantwortlich, genaue Versandinformationen anzugeben. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann STRAYE die Lieferung nicht umleiten oder ändern.
Wurde eine falsche Adresse eingegeben, müssen sich Kunden direkt an den Spediteur wenden (z. B. UPS MyChoice oder ondemand.dhl.com für DHL).
Rückerstattungen erfolgen nur, wenn ein Paket als unzustellbar an STRAYE zurückgesendet wird, abzüglich der Rücksendekosten und eventueller Schutzgebühren.
Wiederholte Lieferprobleme können eine Unterschriftsbestätigung bei zukünftigen Bestellungen erfordern.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, geht die Verantwortung auf den Spediteur über.
Bestellungen, die ohne SHIP SAFE-Schutz aufgegeben wurden, sind nicht für Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gutschriften für verlorene oder gestohlene Pakete berechtigt.
Sollte Ihr Paket als vermisst gelten, kontaktieren Sie service@straye.com, um eine Spediteuruntersuchung einzuleiten.
Wird ein Anspruch direkt beim Spediteur durch den Kunden eröffnet, kann STRAYE nicht weiterhelfen.
SHIP SAFE ist ein optionaler Versandschutz, der Verlust oder Diebstahl während des Transports oder nach der Lieferung abdeckt, vorbehaltlich folgender Bedingungen:
SHIP SAFE gilt nicht für weitergeleitete Bestellungen.
Vorbestellungsartikel reservieren Ihr Paar im Voraus. Geschätzte Versanddaten sind auf den Produktseiten aufgeführt und können sich aufgrund von Hafen- oder Spediteurverzögerungen ändern.
Vorbestellungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs versandt.
| Region | Transitzeit | Gebühren |
|---|---|---|
| USA | 3–7 Werktage (ca.) | Ab 125 $ – Kostenlos Unter 125 $ – 10 $ |
| US-Außengebiete | 5–10 Werktage (ca.) | 20 $ |
| Region | Transitzeit | Gebühren |
|---|---|---|
| International | 5–10 Werktage (ca.) | 20 USD pauschal via DHL Express |
Lieferungen nach Mexiko sind aufgrund einer Zollblockade für Schuheinfuhren vorübergehend nicht möglich.
Wir liefern nicht in die unten aufgeführten eingeschränkten Länder. SALE-Artikel sind nicht für internationale Bestellungen verfügbar.
Zölle und Steuern werden beim Checkout über das Delivered Duty Paid (DDP)-Modell von Global-e erhoben.
Zölle, Mehrwertsteuer, Versand und damit verbundene Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Alle Ausnahmen werden nach Ermessen von STRAYE behandelt.
Bestellungen, die an US-Adressen versandt werden, müssen mit US-amerikanischen Zahlungsmethoden aufgegeben werden.
Bestellungen, die mit internationalen Karten aufgegeben werden, können zur Überprüfung markiert und bei Nichtbestätigung storniert werden.
Wenn sich Ihre Bestellung bereits bei DHL befindet, nutzen Sie ondemand.dhl.com, um die Lieferdetails zu aktualisieren.
Sollte DHL oder die Zollbehörden Sie kontaktieren, liegt es in der Verantwortung des Kunden, umgehend zu antworten.
Eine Nichtbeantwortung kann zu Verzögerungen, Rücksendungen oder verfallenen Sendungen führen.
Aufgrund von Versand-, Zoll- oder Bankbeschränkungen liefert STRAYE nicht in die unten aufgeführten Länder.
Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, aber der Checkout fehlschlagen, kontaktieren Sie service@straye.com.
