Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet. Bearbeitungszeiten können bei großen Aktionen, Produkteinführungen oder anderen Zeiten ungewöhnlich hoher Bestellmengen länger sein.
Um Betrug vorzubeugen und sowohl unsere Kunden als auch STRAYE zu schützen, können einige internationale Bestellungen vor dem Versand manuell überprüft werden. Falls ausgewählt, kann sich die Bearbeitung um bis zu 1 Werktag verzögern, während wir die Bestellung überprüfen.
Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Wetter oder Verzögerungen des Spediteurs beeinflusst werden.
Bestellungen können nur aktualisiert oder storniert werden, bevor die Bearbeitung beginnt und bevor ein Versandetikett erstellt wird. Anfragen werden nach bestem Wissen und Gewissen bearbeitet und sind nicht garantiert.
Die Details zur Sendungsverfolgung werden Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben. STRAYE ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Gebühren oder Lieferprobleme, die aus falschen oder unvollständigen Adressinformationen resultieren.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung, Nichtabholung der Sendung oder aus einem anderen Grund, der nicht von STRAYE verursacht wurde, an STRAYE zurückgeschickt wird, unterliegt die Bestellung unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Ursprüngliche Versandkosten, SHIP SAFE Gebühren, Zölle, Steuern und Rücksendekosten des Spediteurs sind nicht erstattungsfähig.
Zurückgesandte Sendungen werden nicht automatisch erneut versandt. Kunden, die ihre Bestellung erhalten möchten, müssen eine neue Bestellung mit einer gültigen Adresse aufgeben.
| Region | Transitzeit | Gebühren |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | 3–7 Werktage | Pauschal 10 $ |
| Puerto Rico, Guam, Jungferninseln | 5–10 Werktage (ca.) | Pauschal 20 $ |
| Region | Transitzeit | Gebühren |
|---|---|---|
| International | 3–7 Werktage (DHL Express – Unterschrift erforderlich) | An der Kasse nach Bestimmungsort berechnet |
Für berechtigte Bestimmungsorte versendet STRAYE nach dem DDP-Modell (Delivered Duty Paid). Zölle, Steuern und anfallende Einfuhrgebühren werden an der Kasse berechnet und erhoben, sodass Kunden bei Lieferung voraussichtlich keine zusätzlichen Zölle oder Steuern zahlen müssen.
Zölle, Mehrwertsteuer, Versandkosten und damit verbundene Gebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
STRAYE versendet in die meisten Länder weltweit über DHL Express.
Wenn ein Land an der Kasse nicht verfügbar ist, wird es derzeit nicht unterstützt.
Wurde SHIP SAFE an der Kasse nicht ausgewählt, leistet STRAYE keine Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder Gutschriften für Pakete, die als verloren oder gestohlen gemeldet werden, nachdem der Spediteur die Sendung als zugestellt erfasst hat.
STRAYE kann bei Bedarf bei einer Speditionsanfrage behilflich sein. Speditionsuntersuchungen begründen keine Verpflichtung zur Rückerstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift.
Bestellungen, die an Spediteure, Paketweiterleitungsunternehmen oder Weiterversanddienste versandt werden, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Die Verantwortung für die Sendung geht mit der vom Spediteur bestätigten Lieferung an die Weiterleitungsadresse über.
STRAYE ist nicht verantwortlich für Verlust, Diebstahl, Beschädigung, Verzögerung, Fehllieferung oder andere Probleme, die nach der vom Spediteur bestätigten Lieferung an die Weiterleitungsadresse auftreten.
Die SHIP SAFE-Abdeckung endet mit der vom Spediteur bestätigten Lieferung an die Speditions- oder Weiterversandanlage.
