QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

ACHETEZ INTELLIGEMMENT : ACHETEZ UNIQUEMENT SUR STRAYE.COM. MÉFIEZ-VOUS DES CONTREFAÇONS ! TOUT SITE WEB CONTENANT « STRAYE » DANS SON URL QUI N'EST PAS STRAYE.COM EST UN FAUX. NOUS AVONS AUSSI ANZ.STRAYE.COM ET NOUS APPROUVONS ZUMIEZ.

PROTÉGEZ-VOUS : LES SITES WEB DOUTEUX PEUVENT VOUS PROMETTRE DES PRIX BAS MAIS VOUS VOLERONT VOS INFORMATIONS FINANCIÈRES OU VOUS ENVERRONT DES CONTREFAÇONS BON MARCHÉ, VOIRE RIEN DU TOUT.

FAITES CONFIANCE À STRAYE : NE VOUS CONTENTEZ PAS DE MOINS – PROCUREZ-VOUS VOS ARTICLES AUTHENTIQUES ICI !

Utilisez l'icône S en bas à gauche du site ou envoyez un e-mail à : service@straye.com

Pour les commandes aux États-Unis : Dans un délai d'un jour après votre commande, connectez-vous à votre compte ou accédez à votre commande via l'e-mail de confirmation de commande et sélectionnez « Annuler » ou « Modifier ». Si vous annulez votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant le statut d'annulation, suivi d'un e-mail de remboursement de commande. Si vous apportez des modifications à une commande, nous annulerons et rembourserons la commande originale et créerons une nouvelle commande avec les modifications apportées. Veuillez noter que nous ne pourrons modifier ou annuler votre commande que si votre demande est traitée avant que votre commande ne soit traitée.

Pour les commandes internationales : Contactez service@straye.com avant l'expédition de votre commande et nous pourrons vous aider.

Si votre commande internationale a déjà été traitée par DHL, vous pouvez essayer d'apporter des modifications à votre adresse de livraison, à la date de livraison ou à toute autre instruction sur ondemand.dhl.com.

Une fois votre retour livré, veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour l'inspection avant les prochaines étapes.

Après l'inspection, veuillez prévoir 24 à 72 heures pour le traitement de votre remboursement, échange ou crédit.

Le champ du code de réduction se trouve à la première étape du paiement, c'est-à-dire l'étape suivant la page du panier.

Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles en solde et aux précommandes, sauf indication contraire. Les codes de réduction ont aussi généralement des dates d'expiration.

Pour les commandes américaines, nous l'avons fait à un moment donné, mais nous nous sommes heureusement désassociés de Paypal. Notre fournisseur mondial accepte PayPal pour les commandes internationales.

Pour les commandes de moins de 150 $, les frais de port vers les 48 États contigus des États-Unis sont de 10 $, sinon ils sont gratuits.

Les frais de port vers l'Alaska, Hawaï et Porto Rico sont de 20 $.

L'expédition express DHL pour les commandes internationales est au tarif forfaitaire de 20 $ US. LES TAXES ET DROITS DE DOUANE INTERNATIONAUX SONT INDIQUÉS AU MOMENT DU PAIEMENT AFIN QUE VOUS CONNAISSIEZ À L'AVANCE LE COÛT TOTAL DE VOTRE COMMANDE. AUCUN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE NE VOUS SERA FACTURÉ LORS DE L'ARRIVÉE DE VOTRE COLIS DANS VOTRE PAYS.

Nous expédions du lundi au vendredi. Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Pas d'expédition le week-end.

Estimations de livraison :
États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables
International : 5 à 10 jours ouvrables

Pour vous aider à choisir la bonne taille, nous avons un guide des tailles situé sur nos pages de détails de produits afin de vous fournir des informations qui vous aideront à déterminer la bonne taille pour votre achat.

De nombreux clients trouvent que prendre une demi-taille en dessous pour nos chaussures leur convient.

Si une chaussure est associée à une notification de retour en stock pour une taille épuisée, cette chaussure sera éventuellement réapprovisionnée. S'il n'y a pas de notification de retour en stock, cette chaussure ne sera plus disponible une fois qu'elle sera épuisée.

Abonnez-vous aux notifications de retour en stock de STRAYE et soyez parmi les premiers à savoir quand votre taille est de nouveau disponible.

Sélectionnez simplement votre taille et inscrivez-vous pour les alertes.

Nous comprenons que le fait de ne pas proposer certaines demi-pointures puisse être frustrant, mais cela n'est pas rare chez de nombreuses marques de chaussures.

Cependant, de nombreux clients ont réussi à trouver leur bonheur en essayant une taille supérieure ou inférieure en fonction de leur préférence de coupe. Cette approche a bien fonctionné pour eux. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les drops indiqués comme étant en précommande peuvent être achetés à l'avance pour être réservés et expédiés à la date indiquée ou autour de celle-ci. Ces drops sont des achats isolés et sont limités à une paire par client afin d'être équitable envers tous.

Nous souhaitons nous assurer que vous avez des attentes claires concernant les précommandes. Au moment de votre achat, la page du produit indique la date d'arrivée estimée à notre entrepôt. Veuillez noter que cette date est une approximation et peut légèrement varier à mesure que nous suivons le trajet de votre article jusqu'à nous. Occasionnellement, les expéditions subissent des retards mineurs – généralement de quelques jours seulement – lorsqu'elles passent par le port, et nous surveillons attentivement ces situations pour minimiser tout inconvénient. Les précommandes sont expédiées dans l'ordre où elles ont été passées, et nous apprécions grandement votre patience et votre compréhension pendant que nous traitons votre commande.

Nettoyer les taches avec un savon doux et de l'eau ou un nettoyant pour daim. Ne pas laver en machine.

Conçus pour le skate, avec des matériaux renforcés... testés par des riders professionnels.

En 2023, STRAYE est une entreprise privée dirigée par Angel Cabada.

STRAYE a son siège social en Californie, aux États-Unis.

Directement sur STRAYE.com, ZUMIEZ et dans certains skateshops du monde entier.

Veuillez adresser vos demandes de renseignements en gros à sales@straye.com