Suivre votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Ce lien est le moyen le plus précis de suivre votre colis. Le suivi est mis à jour une fois que le transporteur a scanné le colis. Cela peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures après l'expédition.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte :
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Mises à jour du suivi
- Les numéros de suivi sont créés lorsque votre étiquette est générée.
- Les scans du transporteur peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître après l'expédition.
- Les mises à jour proviennent directement du transporteur (UPS, DHL, FedEx).
Vous n'avez pas reçu de suivi ?
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Assurez-vous que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande est correcte.
- Pendant les soldes ou les périodes de pointe, le traitement peut prendre plus de temps.
Toujours besoin d'aide ?
Envoyez un e-mail à service@straye.com avec :
- Votre numéro de commande (ex: #12345)
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Votre code postal d'expédition
Remarque : Le suivi peut prendre 24 heures pour afficher les mouvements après la création d'une étiquette.
