Retours et Échanges

STRAYE se réserve le droit d'approuver, de refuser ou de limiter tout retour ou échange à sa seule discrétion.

Résumé rapide

Les échanges (changement de taille) sont gratuits aux États-Unis (premier échange seulement)
Les retours nécessitent que l'expédition soit payée par le client
Des frais d'expédition forfaitaires de 10 $ sont déduits de tous les remboursements
Les articles doivent être non portés et retournés dans les 10 jours suivant la livraison

Admissibilité

Les retours ou échanges doivent être demandés dans les 10 jours suivant la livraison (selon le scan du transporteur)
Les retours approuvés doivent être expédiés dans le délai imparti
Les articles doivent être neufs, non portés, sans odeur et inclure toutes les étiquettes d'origine
Les articles ne peuvent être essayés qu'à l'intérieur
Les boîtes à chaussures doivent être placées dans une boîte d'expédition extérieure de protection
Les articles retournés dans un état invendable ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange
Vente Finale : Les articles en SOLDE et MYSTERY ne sont pas éligibles
Les articles achetés chez des détaillants doivent être retournés au lieu d'achat d'origine

Échanges (États-Unis)

Les échanges sont limités au même produit dans une taille différente
Votre premier échange comprend une étiquette de retour prépayée et la livraison gratuite pour l'envoi
Les échanges supplémentaires nécessitent des frais de retour et d'expédition aller
Les échanges sont traités en fonction des disponibilités et ne sont pas garantis

Retours (États-Unis)

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour
Les étiquettes de retour prépayées ne sont pas fournies pour les retours standard
Si une étiquette de retour est fournie par STRAYE, le coût de l'étiquette sera déduit du remboursement
Les retours qui ne respectent pas les conditions d'admissibilité ne sont pas acceptés

Délai d'expédition des retours

Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant l'approbation
Le transporteur doit scanner physiquement le colis dans ce délai
Les retours non scannés dans les 10 jours sont clôturés et peuvent être refusés

Frais et Remboursements

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
Des frais d'expédition forfaitaires de 10 $ sont déduits de tous les remboursements
Si une étiquette de retour STRAYE est utilisée, le coût de l'étiquette est déduit du remboursement
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 24 à 72 heures après inspection
Les remboursements ne peuvent être redirigés, divisés ou convertis

Expédition et Risques du Retour

La responsabilité n'est transférée à STRAYE qu'une fois que le colis de retour est physiquement scanné par le transporteur.

Les retours qui ne respectent pas les conditions de la politique peuvent être refusés ou retournés aux frais du client.

Retours et Échanges (États-Unis)

Connectez-vous à votre compte pour initier un retour ou un échange. Si vous demandez un échange, veuillez utiliser le champ de note pour fournir des instructions.

CLIENTS AMÉRICAINS SEULEMENT | PAS POUR L'INTERNATIONAL

Retours Internationaux

Tous les retours internationaux sont traités via Global-E
Des étiquettes de retour DHL Express sont émises moyennant des frais (généralement environ 20 $ US)
Les échanges internationaux ne sont pas disponibles
Les droits, la TVA, les frais d'expédition et les frais connexes peuvent ne pas être remboursables

CLIENTS INTERNATIONAUX SEULEMENT

Les politiques peuvent être modifiées sans préavis. La version en vigueur au moment de la demande de retour s'applique.