Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur la manière dont STRAYE expédie les commandes — y compris les délais de traitement, les frais, les restrictions et ce à quoi vous devez vous attendre pour les livraisons nationales et internationales.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition qu'une étiquette d'expédition n'ait pas encore été créée.
Une fois qu'une étiquette d'expédition est créée, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées et tous les frais d'expédition sont non remboursables.
Les demandes faites après 24 heures ne sont pas garanties et peuvent être refusées.
Les commandes passées du lundi au vendredi sont généralement expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. Le temps de traitement exclut les week-ends et les jours fériés.
STRAYE autorise un maximum de 2 paires de chaussures par commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé avec les détails de suivi.
Si aucun numéro de suivi n'apparaît encore, votre commande est toujours en cours de traitement.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande.
STRAYE n'expédie pas aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.
Les commandes expédiées aux hôtels sont livrées aux risques du client. STRAYE ne garantit pas les délais de livraison par rapport à l'arrivée ou au départ et n'est pas responsable des colis reçus avant l'arrivée ou après le départ.
Les commandes expédiées aux transitaires, aux services de réexpédition de courrier, aux entrepôts de consolidation ou aux adresses de réexpédition sont des ventes finales.
La responsabilité est transférée au service de transit une fois la livraison effectuée. STRAYE n'est pas responsable des pertes, dommages, retards ou non-livraisons après la livraison à l'adresse du transitaire.
La protection d'expédition SHIP SAFE ne s'applique pas aux envois transitaires et ne sera pas remboursée ou honorée.
Pour réduire la fraude et les problèmes de livraison, STRAYE peut exiger une vérification supplémentaire ou restreindre les options d'expédition pour certaines commandes.
Si une commande est annulée en raison d'un risque, un remboursement complet sera émis. Les frais de protection d'expédition sont non remboursables.
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition précises. Une fois qu'une commande est expédiée, STRAYE ne peut pas rediriger ou modifier la livraison.
Si une adresse incorrecte a été saisie, les clients doivent contacter directement le transporteur (par exemple, UPS MyChoice ou ondemand.dhl.com pour DHL).
Les remboursements ne sont émis que si un colis est retourné à STRAYE comme non livrable, moins les frais de retour et tous les frais de protection.
Des problèmes de livraison répétés peuvent nécessiter une confirmation de signature sur les futures commandes.
Une fois qu'une commande est expédiée, la responsabilité est transférée au transporteur.
Les commandes passées sans protection SHIP SAFE ne sont pas éligibles aux remboursements, remplacements ou crédits en magasin pour les colis perdus ou volés.
Si votre colis semble manquant, contactez service@straye.com pour lancer une enquête auprès du transporteur.
Si une réclamation est ouverte directement auprès du transporteur par le client, STRAYE ne peut plus intervenir.
La protection SHIP SAFE est une protection d'expédition facultative couvrant la perte ou le vol pendant le transit ou après la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
La protection SHIP SAFE ne s'applique pas aux commandes acheminées par transitaire.
Les articles en précommande vous permettent de réserver votre paire à l'avance. Les dates d'expédition estimées sont indiquées sur les pages produits et peuvent changer en raison de retards portuaires ou de transporteurs.
Les précommandes sont expédiées dans l'ordre où elles ont été passées.
| Région | Temps de transit | Frais |
|---|---|---|
| USA | 3-7 jours ouvrables (environ) | 125$+ – Gratuit Moins de 125$ – 10$ |
| Territoires extérieurs des USA | 5-10 jours ouvrables (environ) | 20$ |
| Région | Temps de transit | Frais |
|---|---|---|
| International | 5-10 jours ouvrables (environ) | 20 $ US forfaitaire via DHL Express |
Les expéditions vers le Mexique sont temporairement indisponibles en raison d'un blocage douanier sur les importations de chaussures.
Nous n'expédions pas vers les pays restreints énumérés ci-dessous. Les articles en solde ne sont pas disponibles pour les commandes internationales.
Les droits de douane et les taxes sont perçus au moment du paiement via le modèle DDP (Delivered Duty Paid) de Global-e.
Les droits de douane, la TVA, les frais d'expédition et les frais connexes sont généralement non remboursables.
Toute exception est traitée à la discrétion de STRAYE.
Les commandes expédiées à des adresses aux États-Unis doivent être passées en utilisant des méthodes de paiement émises aux États-Unis.
Les commandes passées avec des cartes internationales peuvent être signalées pour vérification et annulées si elles ne sont pas confirmées.
Si votre commande est déjà chez DHL, utilisez ondemand.dhl.com pour mettre à jour les détails de livraison.
Si vous êtes contacté par DHL ou les autorités douanières, il est de la responsabilité du client de répondre rapidement.
Le non-respect de cette consigne peut entraîner des retards, des retours ou la confiscation des envois.
En raison de restrictions de transporteur, de douane ou bancaires, STRAYE n'expédie pas vers les pays listés ci-dessous.
Si votre pays ne figure pas dans la liste mais que le paiement échoue, contactez service@straye.com.
