PREGUNTAS FRECUENTES

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Para pedidos en EE. UU.: dentro de 1 día después de su pedido, inicie sesión en su cuenta o acceda a ver su pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido y seleccione "Cancelar" o "Editar". Si cancela su pedido, recibirá un correo electrónico confirmando el estado de la cancelación después de un correo electrónico de reembolso del pedido. Si realiza cambios en un pedido, cancelaremos y reembolsaremos el pedido original y crearemos un nuevo pedido con los cambios que se están realizando. Tenga en cuenta que solo podremos cambiar o cancelar su pedido si se responde a su solicitud antes de que se procese su pedido.

Para pedidos INTL: comuníquese con service@straye.com antes de que se envíe su pedido y podremos ayudarlo.

Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles en procesarse y regresar a su cuenta. Si no ha recibido los fondos dentro de este período, considere comunicarse con su banco para acelerar la liberación de los fondos.

Su paciencia y comprensión son muy apreciadas.

El campo del código de descuento se encuentra en el primer paso del pago, que es el siguiente paso después de la página del carrito.

Los códigos de descuento no se aplican a artículos en oferta ni a pedidos anticipados, a menos que se indique lo contrario. Los códigos de descuento también suelen tener fecha de vencimiento.

Para pedidos en EE. UU., lo hicimos en algún momento, pero con mucho gusto nos hemos desvinculado de Paypal. Nuestro proveedor global acepta PayPal para pedidos internacionales.

Para pedidos de menos de $100, la tarifa de envío a los 48 estados contiguos de EE. UU. es de $10; de lo contrario, es gratis.

La tarifa de envío a Alaska, Hawái y Puerto Rico es de $20 .

El envío DHL Express en pedidos internacionales tiene una tarifa fija de $ 30 USD. LOS IMPUESTOS Y DERECHOS INTERNACIONALES SE MENCIONAN AL REALIZAR LA REALIZACIÓN PARA QUE SEPA POR ADELANTADO CUÁL ES EL COSTO TOTAL DE SU PEDIDO. NO SE LE COBRARÁN TARIFAS ADICIONALES CUANDO SU PAQUETE LLEGUE A SU PAÍS.

Para ayudarlo a elegir el tamaño correcto, tenemos una Guía de tamaños ubicada en nuestras páginas de detalles del producto para brindarle información que lo ayudará a determinar el tamaño correcto para su compra.

Si un zapato tiene una notificación de existencias de nuevo asociada con una talla agotada, ese zapato eventualmente se repondrá. Si no hay una notificación de devolución de existencias, ese zapato desaparecerá una vez que se agote.

Suscríbete a las notificaciones de disponibilidad de stock de STRAYE y serás uno de los primeros en saber cuándo tu talla volverá a estar disponible.

Simplemente seleccione su talla y regístrese para recibir alertas.

Entendemos que no producir ciertas medias tallas disponibles puede resultar frustrante, pero esto no es raro entre muchas marcas de calzado.

Sin embargo, muchos clientes han tenido éxito probando una talla más grande o más pequeña según su preferencia de ajuste. Este enfoque les ha funcionado bien. apreciamos su comprensión.

Select drops that are listed as pre-order can be purchased in advance to be reserved and shipped on or around the date listed. These drops are isolated purchases and are limited to one pair per customer to be fair to everyone.

We want to ensure you have clear expectations about pre-orders. At the time of your purchase, the product page indicates the estimated arrival date to our warehouse. Please keep in mind that this date is an approximation and may shift slightly as we track your item's journey to us. Occasionally, shipments experience minor delays—typically just a matter of days—as they pass through the port, and we're closely monitoring these situations to minimize any inconvenience. Pre-orders are shipped in the sequence they were placed, and we greatly appreciate your patience and understanding as we fulfill your order.

Envíe sus consultas al por mayor por correo electrónico a sales@straye.com