POLÍTICA DE ENVÍOS

CAMBIOS DE PEDIDOS

Inicie sesión en su cuenta o vea su pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido y seleccione “Cancelar” o “Editar” en el plazo de un día . Si ya se ha creado una etiqueta internacional, no se puede desactivar si se cancela un pedido, por lo que los gastos de envío no son reembolsables.

Después de un día, comuníquese con el servicio de atención al cliente. SOLICITAR UNA CANCELACIÓN NO ESTÁ GARANTIZADA Y ES UNA SOLICITUD.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN INTERNACIONAL

Si tu pedido ya ha sido procesado por DHL, visita ondemand.dhl.com . Cuando utilizas la función DHL OnDemand, puedes autorizar un cambio de dirección, programar un horario para la entrega, programar una recogida o autorizar que el paquete se deje sin firma.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes se procesan y envían normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles (a veces, incluso más). Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben y no ocurre nada los sábados, domingos o días festivos.

TIEMPOS DE ENVÍO REALES Y TARIFAS

Durante eventos promocionales, estos están sujetos a cambios.

LÍMITES DE CANTIDAD DE CALZADO

Si logra sortear las siguientes limitaciones de cantidad, prepárese para recibir noticias nuestras:

• 2 pares de zapatos por pedido.

APARTADOS DE CORREO Y APO/FPO

STRAYE NO REALIZA ENVÍOS A APARTADOS DE CORREO NI A APO/FPO.

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento. Si no has recibido un número de seguimiento, tu pedido no ha salido del almacén y estamos trabajando en ello. Visita nuestra página de seguimiento de pedidos para controlar todas las etapas del proceso de envío.

REDIRECCIONAMIENTO DE PAQUETES

Una vez que STRAYE envía un pedido a una dirección que el cliente especificó al momento de realizar el pedido, STRAYE debe cobrar una tarifa de $25 para interceptar y redirigir los paquetes. Por lo tanto, recomendamos que los clientes abran una cuenta gratuita de UPS MyChoice en línea para realizar esta tarea ellos mismos.

Si su pedido internacional ya ha sido procesado por DHL, puede intentar realizar cambios en su dirección de envío, fecha de entrega o cualquier otra instrucción en ondemand.dhl.com

PAQUETES DE DEVOLUCIÓN AL REMITENTE

Los envíos que se entregan en la dirección especificada por el cliente pero que se devuelven a STRAYE por no poder entregarse están sujetos a tarifas de envío de devolución que se aplican al transportista. Estas tarifas de envío de devolución, junto con las tarifas de protección pagadas por el cliente, están sujetas a deducirse de posibles reembolsos. Cualquier pedido futuro realizado después de un incidente de no entrega requerirá entrega con firma.

PAQUETES PERDIDOS/ROBADOS

Si falta su paquete, comuníquese inmediatamente con service@straye.com

No inicie una investigación de UPS por su cuenta. No podremos ayudarlo si lo hace.

STRAYE no se hace responsable de paquetes faltantes en pedidos sin protección (SIN ENVÍO SEGURO). Los pedidos se envían a la dirección especificada por el cliente y no requieren firma en el momento de la entrega. Es su responsabilidad proporcionar la dirección correcta.

COMPENSACIÓN (SOLO SI EL PEDIDO ESTÁ PROTEGIDO CON SEGURO DE ENVÍO)

• Los PAQUETES PERDIDOS se sustituirán por el mismo pedido, siempre que el producto siga en stock. En caso contrario se emitirá una Tarjeta Regalo.
• Las tarjetas de regalo reembolsarán todo excepto los gastos de envío y protección.

Además, para futuras entregas a su dirección, tenga en cuenta que se requerirá una firma para garantizar una entrega exitosa.

DEVOLUCIONES

Consulta nuestra Política de DEVOLUCIONES .

PEDIDOS INTERNACIONALES

Tenga en cuenta que México se encuentra actualmente desactivado para envíos, ya que la aduana ha suspendido temporalmente todas las importaciones de calzado.

STRAYE sirve a todos los países del mundo con excepción de Afganistán, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Anguila, Armenia, Bielorrusia, Bután Bonaire, San Eustaquio y Saba, Islas Vírgenes Británicas, Burundi, Camboya, Camerún, Cabo Verde, Islas Caimán, Chad, Comoras, Congo, República Democrática, Islas Cook Costa de Marfil (Costa de Marfil), Curazao, Djibouti, Timor Oriental, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiji, Polinesia Francesa, Gabón, Georgia, Groenlandia, Guam, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Haití, Isla de Man, Kazajstán, Kiribati, Kirguistán, Laos, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Islas Marshall, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Mozambique, Myanmar, Nauru, Nepal, Antillas Neerlandesas, Nueva Caledonia, Níger, Niue, Macedonia del Norte, Norte Islas Marianas, Palau, Puerto Rico, Rusia, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Seychelles, Sierra Leona, Saint Maarten, Islas Salomón, Somalia, San Bartolomé, San Martín, Santa Elena, Sudán, Surinam, Tonga, Túnez, Turkmenistán, Tuvalu, Ucrania, Vanuatu, Estado de la Ciudad del Vaticano (Santa Sede), Islas Vírgenes, Islas Wallis y Futuna, Zambia, Zimbabwe.

STRAYE no ofrece productos en OFERTA a clientes internacionales.

ARANCELES E IMPUESTOS

Los pedidos internacionales estarán sujetos a:

• Términos y condiciones y política de privacidad de Global-E. Se le mostrarán en el momento de realizar el pago.
• Global-E actuará como vendedor registrado de estos pedidos.

El pago de impuestos en caja a través de Global-E cubre lo siguiente:

• Las tarifas indicadas al momento del pago incluyen derechos de aduana e impuestos no reembolsables.
• El pago de las tarifas establecidas en el momento del pago, que incluyen derechos de aduana e impuestos.

CANCELACIONES INTERNACIONALES

Si intenta realizar un envío a una dirección de EE. UU. utilizando una tarjeta de crédito internacional, su intento de realizar un pedido será marcado y cancelado.

AVISOS DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Si recibe un correo electrónico de DHL o de su agencia de aduanas local solicitando un pago adicional, comuníquese con service@straye.com

Para obtener más información, comuníquese con service@straye.com o visite nuestro Chat.