Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo enviamos STRAYE: tiempos de procesamiento, costos, restricciones y qué esperar de los pedidos nacionales e internacionales.
Cancela o edita tu pedido en el plazo de un día desde su realización. Si la etiqueta ya está creada, no se pueden cancelar y los gastos de envío no son reembolsables. Después de un día, contacta con atención al cliente, pero no garantizamos la cancelación .
Si su pedido ya está con DHL, utilice ondemand.dhl.com para ajustar la dirección, cambiar el tiempo de entrega o programar una recolección.
Los pedidos realizados de lunes a viernes suelen enviarse en un plazo de 3 a 5 días laborables. El plazo de procesamiento no incluye fines de semana ni festivos.
| Región | Tiempo de tránsito | Honorarios |
|---|---|---|
| EE.UU | 3–7 días hábiles (aprox.) | Más de $100 – Gratis Menos de $100 – $10 |
| Territorios exteriores de EE. UU. | 5–10 días hábiles (aprox.) | $20 |
| Región | Tiempo de tránsito | Honorarios |
|---|---|---|
| Internacional | 5–10 días hábiles (aprox.) | $20 USD fijos a través de DHL Express |
No realizamos envíos a apartados postales ni a direcciones APO/FPO.
Recibirás un correo electrónico automático con el seguimiento una vez que se envíe tu pedido. Si aún no ves un número, tu pedido aún se está procesando. También puedes consultar la página de seguimiento del pedido .
Reserva tu par con antelación. Las fechas de envío estimadas se indican en las páginas de producto. Las fechas pueden variar ligeramente debido a retrasos en los puertos. Los envíos se realizan en el orden de compra. Gracias por tu paciencia.
Asegúrese de que su información de envío sea correcta. Si ingresó una dirección incorrecta después del envío, cree una cuenta gratuita de UPS MyChoice para redirigirla. Los reembolsos se emiten solo si el paquete se devuelve sin poder entregarse, menos los gastos de envío y protección de la devolución. Los pedidos futuros podrían requerir entrega con firma. Para pedidos internacionales ya procesados, ajústelos a través de ondemand.dhl.com .
Si su paquete no se encuentra, contacte con service@straye.com . Si inicia una investigación por su cuenta, no podremos ayudarle.
STRAYE no es responsable por paquetes perdidos en pedidos sin protección SHIP SAFE.
Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener todos los detalles.
Los envíos a México no están disponibles temporalmente debido a una retención aduanera en las importaciones de calzado.
No realizamos envíos a una lista de países restringidos (ver lista completa a continuación). STRAYE tampoco ofrece artículos en oferta a clientes internacionales.
Los aranceles e impuestos se cobran al finalizar la compra mediante el modelo DDP de Global-e. Normalmente, no son reembolsables, ya que se pagan en la aduana. Si su país permite la reclamación de aranceles, deberá gestionarla por su cuenta. STRAYE puede, a su discreción, reembolsar los aranceles e impuestos de los pedidos devueltos, pero esto no está garantizado.
Si realiza un envío a un hotel de EE. UU., STRAYE no será responsable si el paquete no llega a tiempo.
Los pedidos con direcciones de EE. UU. realizados con tarjetas de crédito internacionales serán marcados y cancelados.
Si DHL o la aduana se comunican con usted para solicitar un pago adicional, comuníquese con service@straye.com .
Debido a restricciones del transportista, aduanas o bancarias, no realizamos envíos a los siguientes países.
Si su país no está en la lista pero el pago falla, envíe un correo electrónico a service@straye.com .
