A continuación, encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo STRAYE envía los pedidos, incluidos los tiempos de procesamiento, las tarifas y qué esperar para las entregas nacionales e internacionales.
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados).
Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por el procesamiento de aduanas, el clima o los retrasos del transportista.
Los pedidos pueden actualizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización si la preparación no ha comenzado y no se ha creado una etiqueta de envío.
Una vez que se crea una etiqueta de envío, los pedidos no se pueden modificar ni cancelar.
Los detalles de seguimiento se envían por correo electrónico una vez que se envía su pedido.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa. STRAYE no puede redirigir los envíos una vez que están en tránsito.
Si un paquete es devuelto a STRAYE por el transportista debido a una dirección incorrecta, rechazo de entrega, falta de reclamo del envío o cualquier otro problema de entrega no causado por STRAYE, el pedido será reembolsado una vez recibido y procesado por nuestro almacén.
Los cargos de envío originales, las tarifas de protección de envío, los aranceles, los impuestos y cualquier tarifa de devolución del transportista no son reembolsables y pueden deducirse del reembolso cuando corresponda.
Los envíos devueltos no se volverán a enviar. Los clientes que deseen recibir el artículo deben realizar un nuevo pedido.
| Región | Tiempo de tránsito | Tarifas |
|---|---|---|
| EE. UU. contiguo | 3 a 7 días hábiles | $125+ – Gratis Menos de $125 – $10 |
| Alaska, Hawái, Puerto Rico | 5 a 10 días hábiles (aprox.) | $20 tarifa plana |
| Región | Tiempo de tránsito | Tarifas |
|---|---|---|
| Internacional | 3 a 7 días hábiles (DHL Express) | $25-$50 USD (dependiendo de la ubicación) |
Los aranceles e impuestos se calculan y recaudan al momento de pagar.
STRAYE realiza envíos utilizando un modelo Delivered Duty Paid (DDP), lo que significa que los aranceles e impuestos de importación se pagan por adelantado durante el proceso de pago.
No se espera que los clientes paguen aranceles o impuestos adicionales al momento de la entrega.
Los aranceles, el IVA, los gastos de envío y las tarifas relacionadas no son reembolsables a menos que lo exija la ley.
STRAYE realiza envíos a la mayoría de los países del mundo a través de DHL Express.
Si un país no está disponible al finalizar la compra, actualmente no es compatible.
Se aceptan pedidos enviados a transitarios o servicios de reenvío; sin embargo, la responsabilidad de STRAYE termina una vez que el paquete se entrega a la dirección de reenvío.
Si su paquete se pierde, es robado o dañado en tránsito, contáctenos lo antes posible.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega registrada.
Los pedidos realizados con la protección SHIP SAFE son elegibles para una revisión y resolución acelerada de reclamaciones.
Los pedidos sin protección SHIP SAFE pueden estar sujetos a investigación del transportista y no se garantiza el reembolso, reemplazo o crédito de la tienda una vez que se marcan como entregados.
Los pedidos enviados a transitarios o servicios de reenvío son de venta final.
La responsabilidad se transfiere una vez que el envío se entrega a la dirección de reenvío.
Los paquetes perdidos, robados, extraviados, retrasados, dañados o mal entregados que ocurran después de la entrega a la dirección de reenvío no son responsabilidad de STRAYE.
La protección SHIP SAFE queda automáticamente anulada una vez que un paquete se entrega a una instalación de reenvío de carga o de reenvío.
