Devoluciones y cambios

Si su producto no le queda y necesita un tamaño diferente, lo podemos ayudar.

Elegibilidad

• Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar y con las etiquetas. El calzado debe probarse solo en interiores.
• Las cajas de zapatos deben devolverse dentro de una caja exterior. Las cajas faltantes o las devoluciones invendibles tendrán un cargo de gestión del 10 % sobre el reembolso. En este caso, se cancelará cualquier propuesta de cambio y se emitirá un reembolso.
• Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega (escaneo del transportista).
• Después de 30 días, no se aceptan devoluciones.
• Venta final: Los artículos en OFERTA y MISTERIO no admiten devolución ni cambio. Los artículos defectuosos siguen cubiertos por la ley.
• Las compras de otros minoristas deben devolverse a la tienda original.

Intercambios domésticos

• Devoluciones de autoservicio = mismo producto, talla diferente. ¿Quieres algo diferente? Escríbenos; lo intentaremos, pero normalmente, para productos diferentes, es necesario devolverlos y realizar un nuevo pedido.
• El primer envío de intercambio es gratuito dentro del territorio nacional de Estados Unidos.
• Reembolsos y segundos cambios = envío descontado del reembolso.

Reembolsos y tarifas

• Los gastos de envío originales y de ENVÍO SEGURO no son reembolsables.
• Reembolsos nacionales: se deducen $10 por la etiqueta de devolución prepaga.
• ¿Artículo defectuoso o incorrecto? Envíe fotos por correo electrónico dentro de 7 días a service@straye.com . Si se aprueba, lo reemplazaremos o cubriremos la devolución y el reembolso.
• Los reembolsos se envían al método de pago original dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la inspección (puede demorar hasta 5 días hábiles).

Envío y riesgo

• El riesgo se transfiere a STRAYE una vez que el transportista escanea su devolución. Conserve el recibo.
• Cualquier tarifa de devolución al remitente o entrega rechazada se deducirá de su reembolso.
• Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o descartadas sin crédito.

Ajustes de precios

• Sin ajustes de precios. Las promociones solo aplican durante las fechas activas.

Devoluciones internacionales

• Procesado por Global-E. Se emite una etiqueta USD DHL Express por una tarifa; STRAYE cubre el resto.
• No se realizan cambios en pedidos internacionales.
• Los aranceles, el IVA y el envío original podrían no ser reembolsables según el país. Los tiempos de procesamiento varían según el transportista y la aduana.

Monitoreamos las cuentas para evitar el abuso de las políticas y nos reservamos el derecho de limitar futuras devoluciones si los patrones parecen excesivos. Para obtener ayuda: service@straye.com .