Devoluciones y Cambios

STRAYE se reserva el derecho de aprobar, denegar o limitar cualquier devolución o cambio a su entera discreción.

Resumen Rápido

Solo cambios en EE. UU. — el primer cambio es gratuito (artículos en oferta excluidos)
Las devoluciones nacionales deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Las devoluciones nacionales aprobadas deben enviarse dentro de los 10 días
Los artículos deben estar sin usar y en condiciones de reventa
Si cometimos un error, cubrimos todos los costos

Elegibilidad para Devoluciones

Las devoluciones o cambios deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Las devoluciones aprobadas deben enviarse dentro de los 10 días posteriores a la aprobación
El transportista debe escanear físicamente la devolución dentro de ese plazo
Las devoluciones tardías pueden ser rechazadas

Estado del Producto

Los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin olores e incluir todas las etiquetas originales
Los artículos solo se pueden probar en interiores
Las cajas de zapatos deben enviarse dentro de una caja de envío protectora externa
No se aceptarán artículos devueltos en condiciones no aptas para la venta

Cambios (Solo EE. UU.)

El primer cambio incluye una etiqueta de devolución y envío saliente gratuito
Los cambios adicionales están sujetos a una tarifa fija de $10 (cubre la devolución + el envío saliente)
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto
Los descuentos promocionales se aplican solo a la compra original y no se reemiten

Devoluciones y Reembolsos (EE. UU.)

Se deducirá una tarifa fija de $10 por la etiqueta de devolución de todos los reembolsos nacionales
Los gastos de envío originales no son reembolsables
Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la inspección (los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago)
Los reembolsos no se pueden redirigir, dividir ni convertir

Artículos en Oferta y Venta Final

Venta Final: Los artículos explícitamente marcados como VENTA FINAL y todos los artículos MYSTERY no son elegibles para devolución o cambio
Los artículos con descuento (generalmente del 30 al 60% de descuento) son elegibles para devolución, pero no para cambios gratuitos y requieren el pago del envío de devolución; se deducirá una tarifa de $10 de las devoluciones elegibles

Proceso de Devolución

Todas las devoluciones deben ser aprobadas por STRAYE antes de ser enviadas de vuelta.

Las instrucciones de devolución se proporcionarán una vez que la solicitud sea revisada y aprobada.

Envío y Riesgo de Devolución

La responsabilidad se transfiere a STRAYE una vez que la devolución es escaneada físicamente por el transportista
Las devoluciones perdidas en tránsito sin prueba de escaneo del transportista no están cubiertas
Las devoluciones que no cumplan con las condiciones de la política pueden ser rechazadas o devueltas a cargo del cliente
Las devoluciones rechazadas pueden ser enviadas de vuelta al cliente a su cargo

Devoluciones Internacionales

Los pedidos internacionales son de venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto o si experimenta un problema de talla, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para que podamos revisar la situación.
Se requieren fotos para reclamos de artículos dañados, defectuosos o incorrectos.
Los costos de envío de devolución internacional pueden exceder el valor de la mercancía y generalmente no son económicos ni para el cliente ni para STRAYE.
En ciertas situaciones, STRAYE puede, a su entera discreción, ofrecer una cortesía única. Dicha cortesía se limita a una ocurrencia por cuenta de cliente.
Los aranceles, el IVA, los gastos de envío y las tarifas relacionadas no son reembolsables a menos que la ley lo exija.
STRAYE se reserva el derecho de denegar reclamos que no puedan verificarse mediante fotos u otra documentación de respaldo.

STRAYE se reserva el derecho de denegar devoluciones o limitar el servicio para cuentas que muestren devoluciones excesivas, abuso o actividad fraudulenta.

STRAYE se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.