Última actualización: 7 de octubre de 2026
Gracias por comprar en STRAYE. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuáles son los costos y qué esperar después de la compra.
Procesamiento de pedidos
A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto feriados).
Los pedidos realizados después del mediodía, o durante los fines de semana y feriados, pueden comenzar a procesarse el siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento en cuanto se envíe el pedido, si el método de envío lo admite.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Las estimaciones comienzan cuando se envía el pedido y pueden verse afectadas por retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas y otros eventos ajenos a nuestro control.
Costos de envío
Los cargos de envío se calculan al momento del pago en función del destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que haya envío estándar gratuito en pedidos seleccionados, tal como se muestra al momento del pago.
Aduanas, impuestos y otras tarifas aplicables en Canadá
Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos a impuestos (GST, HST, PST, QST, RST), aranceles aduaneros, impuestos de importación, así como a tarifas de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte. Si los impuestos y los cargos de importación se calculan al momento del pago, no se cobrarán en el momento de la entrega. Si estos cargos no se cobran al momento del pago, podrían pagarse antes o en el momento de la entrega y son responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario.
Aduanas, impuestos y otras tarifas aplicables en el Reino Unido
A los pedidos enviados al Reino Unido se les pueden aplicar impuestos, aranceles y tarifas de importación. Cuando estén disponibles, estos cargos se calcularán y cobrarán al momento del pago. Si los impuestos o aranceles se cobran al momento del pago, se mostrarán antes de que realices el pedido.
En algunos casos, se pueden aplicar cargos de importación adicionales, aranceles aduaneros, IVA, tarifas de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte cuando el pedido llegue al Reino Unido. Dichos cargos los determinan las autoridades aduaneras del Reino Unido y/o la empresa de transporte, y son responsabilidad del cliente, a menos que indiquemos expresamente al momento del pago que los aranceles e impuestos se pagan por adelantado.
El procesamiento en aduana también puede afectar los tiempos de entrega. Recomendamos que consultes las normas locales de importación antes de realizar un pedido.
Aduanas, impuestos y otras tarifas aplicables en la Unión Europea
Los pedidos enviados a países de la Unión Europea pueden estar sujetos al cobro de IVA, aranceles aduaneros, impuestos de importación, así como tarifas de corretaje o cargos de servicio de la empresa de transporte. Cuando estén disponibles, los impuestos, aranceles y tarifas de importación aplicables se calcularán y mostrarán al momento del pago antes de que realices el pedido.
Si al momento del pago se indica que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado, el pedido se enviará con esos cargos cubiertos y no se te pedirá que pagues cargos de importación adicionales en el momento de la entrega. Si no se indica al momento del pago que los aranceles e impuestos están pagados por adelantado, es posible que debas pagar el IVA, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, las tarifas de corretaje o los cargos de servicio de la empresa de transporte antes o en el momento de la entrega.
Los cargos de importación los determinan las autoridades aduaneras de la UE y/o la empresa de transporte, y pueden variar según el país de destino, la clasificación y el valor del producto, el país de origen y el método de envío. El procesamiento en aduana también puede afectar los tiempos de entrega.
Seguimiento de pedidos
Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos por correo electrónico una confirmación con un número y un enlace de seguimiento, si corresponde. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse tras recibirla.
Destinos de envío
Actualmente hacemos envíos a Albania, Alemania, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudí, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Baréin, Belice, Bermudas, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Bélgica, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Canadá, Caribe neerlandés, Catar, Chequia, Chile, China, Chipre, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, Egipto, El Salvador, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Esuatini, Filipinas, Finlandia, Fiyi, Francia, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Guernesey, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bisáu, Guyana, Hungría, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla Norfolk, Isla de Man, Islandia, Islas Aland, Islas Caimán, Islas Cook, Islas Feroe, Islas Georgia del Sur y Sandwich del Sur, Islas Pitcairn, Islas Vírgenes Británicas, Israel, Italia, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kirguistán, Kuwait, Laos, Lesoto, Letonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Macedonia del Norte, Madagascar, Malasia, Malaui, Maldivas, Malta, Marruecos, Mauricio, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Mozambique, México, Mónaco, Namibia, Nepal, Nigeria, Noruega, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Países Bajos, Perú, Polinesia Francesa, Polonia, Portugal, RAE de Hong Kong (China), RAE de Macao (China), Reino Unido, República Centroafricana, República Dominicana, Reunión, Ruanda, Rumanía, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Senegal, Serbia, Seychelles, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Sáhara Occidental, Tailandia, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Territorio Británico del Océano Índico, Territorios Australes Franceses, Territorios Palestinos, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Turkmenistán, Turquía, Túnez, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, y Vietnam.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, tarifas y demoras en la aduana. Los cargos aplicables que se cobren al momento del pago se mostrarán antes de que completes la compra.
Exactitud de la dirección
Revisa tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si necesitas corregirla.
Paquetes perdidos, dañados o retrasados
Si tu pedido se pierde, se daña o se retrasa, contáctanos a info@straye.com y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.
Cambios y cancelaciones de pedidos
¿Necesitas cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Es posible que podamos hacer cambios antes de que se envíe el pedido, pero, una vez que esté en tránsito, no podremos modificarlo. Los reembolsos de los pedidos cancelados o retrasados se procesarán de forma rápida y se enviarán a la forma de pago original, siempre que sea posible.
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Comunícate con nuestro equipo a info@straye.com.
